Вопрос-ответ

В настоящее время, до момента поступления в сортировочный центр г. Москва, отправленные со склада в Китае посылки не отслеживаются. После отправки посылки адресату из сортировочного центра - в личном кабинете происходит автоматическая смена трек-номера и Вы сможете продолжить отслеживание доставки на сайте перевозчика до момента вручения.

Для вариантов доставки YouCanBuy(maxi) и YouCanBuy(slow) тариф зависит от типа товаров и итоговой плотности посылки. Тарифы для каждого конкретного случая представлены в таблице на странице описания выбранного способа доставки. Если плотность груза менее 80 - расчет стоимости производится по объему. Вы всегда можете сравнить тариф, указанный в детализации на посылку с тарифами, опубликованными на сайте (пример).
Для варианта доставки YouCanBuy(mini) стоимость не зависит от указанных параметров, точно рассчитывается в калькуляторе и является конечной стоимостью доставки до города получателя.

Доставка крупногабаритной техники возможна, пожалуй кроме унитаза, раковины и другого санфаянса, т.к. это достаточно хрупкий товар и риск его повреждения в пути - слишком велик. Холодильники, посудомойки, духовые шкафы и стиральные машины мы отправляем регулярно, проблем с этим нет. Для доставки делаем паллет и все доезжает хорошо (пример).
Стоимость доставки таких товаров зависит и рассчитывается от объема. Актуальный тариф за 1м3 Вы можете уточнить в службе поддержки клиентов.

Габаритные размеры коробки и её вес всегда указаны на лицевой стороне посылки. Мы всегда указываем точные данные, т.к. от этой информации зависит стоимость таможенного оформления и ошибки тут недопустимы. В транспортных компаниях стоимость доставки обычно считают по объему, поэтому вес посылки указывают достаточно приблизительно (например, взвесив коробку на поддоне), поскольку он не влияет на стоимость грузоперевозки.
В любом случае, при наличии сомнений, при получении вы всегда можете произвести контрольное взвешивание непосредственно в транспортной компании и убедиться в том, что данные нами были указаны верно.

При расчете стоимости грузоперевозки, компания CDEK оперирует понятием объемного веса (что это?). В накладной вы видите именно объемный вес вашей посылки, по которому происходит расчет стоимости доставки и который не имеет ничего общего с фактическим весом посылки (пример).

В соответствии с правилами доставки YouCanBuy(maxi) и YouCanBuy(slow) в стоимость не включена перевозка из сортировочного центра Москвы до города получателя. Стоимость этой доставки оплачивается дополнительно по тарифам транспортной компании непосредственно при получении посылки в своем городе. Для варианта доставки YouCanBuy(mini), стоимость посылки является окончательной и дополнительная оплата при получении не требуется.

Смешивать товары из разных категорий в одной посылке возможно. Разница будет в тарифах. Следует иметь ввиду, что для того, чтобы расчет производился по тарифу "хоз. группы" - таких товаров должно быть в посылке ровно 100%. Никаких смешений с текстилем, одеждой или обувью не допускается. Если вы все-таки формируете сборную посылку из товаров разных категорий - то расчет будет произведен по наивысшему тарифу. Для способа доставки YouCanBuy(mini) категория товара значения не имеет, стоимость доставки всегда будет одинаковой и расcчитывается в калькуляторе.

Выбор транспортной компании для доставки посылки при её формировании в личном кабинете носит рекомендательный характер. Мы всегда принимаем во внимание и учитываем выбор клиента, но не всегда можем гарантировать отправку посылки в Ваш город именно через выбранную компанию. Существует много причин, когда отправка конкретной ТК невозможна - например, терминал ТК может не работать в выходные дни, бывает, что не приезжает машина под погрузку или "висит" программное обеспечение и нет возможности оформить груз и т.д. Повторимся, мы видим и стараемся учитывать ваш выбор перевозчика, но если возможности нет, посылка может быть отправлена в Ваш город иной транспортной компанией.

Наиболее распространенная причина - это вес и объем (габаритные размеры) Вашей посылки. CDEK - это курьерская, а не транспортная компания. Они доставляют небольшие посылки, как правило весом до 10-15кг, не более. Для более тяжелых или габаритных посылок, стоимость доставки у них становится очень дорогой. Специалисты отдела логистики нашей компании всегда стараются подобрать наиболее экономичный вариант для доставки. Поэтому тяжелые и объемные посылки мы стараемся отправлять транспортными компаниями, предназначенными как раз для доставки подобных грузов и имеющих существенно более низкую стоимость перевозки.
У каждой компании существует доп. услуга доставки груза "до двери". Вы можете забрать самостоятельно груз с терминала транспортной компании или заказать доставку "до двери". Обычно, для крупных посылок, это выходит существенно дешевле CDEK.