Вопрос-ответ

Не нашли ответа? Задайте свой вопрос

Как долго ждать отгрузку купленного товара продавцом с TAOBAO?

На данный вопрос невозможно дать однозначного ответа. Скорость отгрузки товаров у всех продавцов различна и зависит от многих факторов. Серьезные продавцы с большими продажами обычно содержат собственные склады и отгружают товар в течении одного дня, начинающие продавцы - часто не имеют товара в наличии и заказывают его на фабрике после получения от Вас оплаты. Если для Вас важны сроки - не поленитесь перед покупкой поинтересоваться у продавца, в течении какого времени с момента оплаты он сможет отгрузить товар? И если прошло немало времени, а продавец так и не отправляет покупку - смело подавайте на возврат.

В течении какого времени товар регистрируется складом (т.е. появляется в личном кабинете в разделе "На складе")?

В соответствии с пользовательским соглашением, максимальный срок, в течении которого поступление товара регистрируется в системе составляет 2 (два) рабочих дня, начиная со дня, следующего с даты получения товара на складе от курьерской службы перевозчика (обычно регистрация товара происходит в течении следующего дня после поступления товара на склад). Обращаем особое внимание, что срок регистрации товара в системе может быть существенно задержан по причине ввода пользователем неверной информации по товару (особенно ошибочного трек-номера).

Хотела сделать заказ, но не смогла расплатится с продавцом, так как отсутствует вкладка оплатой картой виза. Посмотрела у других тоже самое. Не подскажите со всеми теперь невозможно расплатиться картой виза и как теперь это сделать?

Ответ на ваш вопрос подробно освещен в соответствующем разделе форума. Попробуйте выбрать регион "Гонконг" на странице оплаты товаров.

Когда обнуляется лимит на покупки в 2000 юаней с банковской карты?

Сброс лимита 2000 юаней на оплату картой происходит в 00:00 по Китайскому времени (19:00 по Москве).

Возможно ли произвести частичную оплату товара со счета ALIPAY, а часть оплатить банковской картой?

Да, это возможно. Например, если товар стоит 2500 юаней, Вы можете произвести оплату 500 юаней со счета ALIPAY, а остаток в 2000 юаней оплатить при помощи банковской карты. При наличии денежных средств на счете ALIPAY система предложит Вам возможность выбора способа оплаты. При этом если на Вашем счете ALIPAY не хватает средств для полной оплаты стоимости покупки, то у Вас будет возможность произвести частичную оплату со счета, как это показано на рисунке. Остаток суммы Вы можете оплатить при помощи банковской карты.
Обратите внимание, что частичная оплата со счета возможна только тогда, когда сумма покупки больше текущего остатка на Вашем ALIPAY.

Я купила и оплатила товар, но продавец не отправляет заказ и пишет, что товара нет в наличии. Что делать?

В данном случае Вам необходимо оформить заявку на возврат на TAOBAO. Как это сделать подробно описано в соответствующих статьях на нашем сервисе. Для возникающих вопросов существует отдельный раздел на форуме, где всегда можно получить консультацию.