Вопрос-ответ

В настоящее время, до момента поступления в сортировочный центр г. Москва, отправленные со склада в Китае посылки не отслеживаются. После отправки посылки адресату из сортировочного центра - в личном кабинете происходит автоматическая смена трек-номера и Вы сможете продолжить отслеживание доставки на сайте перевозчика до момента вручения.

Для вариантов доставки YouCanBuy(maxi) и YouCanBuy(slow) тариф зависит от типа товаров и итоговой плотности посылки. Тарифы для каждого конкретного случая представлены в таблице на странице описания выбранного способа доставки. Если плотность груза менее 80 - расчет стоимости производится по объему. Вы всегда можете сравнить тариф, указанный в детализации на посылку с тарифами, опубликованными на сайте (пример).
Для варианта доставки YouCanBuy(mini) стоимость не зависит от указанных параметров, точно рассчитывается в калькуляторе и является конечной стоимостью доставки до города получателя.

Доставка крупногабаритной техники возможна, пожалуй кроме унитаза, раковины и другого санфаянса, т.к. это достаточно хрупкий товар и риск его повреждения в пути - слишком велик. Холодильники, посудомойки, духовые шкафы и стиральные машины мы отправляем регулярно, проблем с этим нет. Для доставки делаем паллет и все доезжает хорошо (пример).
Стоимость доставки таких товаров зависит и рассчитывается от объема. Актуальный тариф за 1м3 Вы можете уточнить в службе поддержки клиентов.

Габаритные размеры коробки и её вес всегда указаны на лицевой стороне посылки. Мы всегда указываем точные данные, т.к. от этой информации зависит стоимость таможенного оформления и ошибки тут недопустимы. В транспортных компаниях стоимость доставки обычно считают по объему, поэтому вес посылки указывают достаточно приблизительно (например, взвесив коробку на поддоне), поскольку он не влияет на стоимость грузоперевозки.
В любом случае, при наличии сомнений, при получении вы всегда можете произвести контрольное взвешивание непосредственно в транспортной компании и убедиться в том, что данные нами были указаны верно.

При расчете стоимости грузоперевозки, компания CDEK оперирует понятием объемного веса (что это?). В накладной вы видите именно объемный вес вашей посылки, по которому происходит расчет стоимости доставки и который не имеет ничего общего с фактическим весом посылки (пример).

В соответствии с правилами доставки YouCanBuy(maxi) и YouCanBuy(slow) в стоимость не включена перевозка из сортировочного центра Москвы до города получателя. Стоимость этой доставки оплачивается дополнительно по тарифам транспортной компании непосредственно при получении посылки в своем городе. Для варианта доставки YouCanBuy(mini), стоимость посылки является окончательной и дополнительная оплата при получении не требуется.

Смешивать товары из разных категорий в одной посылке возможно. Разница будет в тарифах. Следует иметь ввиду, что для того, чтобы расчет производился по тарифу "хоз. группы" - таких товаров должно быть в посылке ровно 100%. Никаких смешений с текстилем, одеждой или обувью не допускается. Если вы все-таки формируете сборную посылку из товаров разных категорий - то расчет будет произведен по наивысшему тарифу. Для способа доставки YouCanBuy(mini) категория товара значения не имеет, стоимость доставки всегда будет одинаковой и расcчитывается в калькуляторе.

Выбор транспортной компании для доставки посылки при её формировании в личном кабинете носит рекомендательный характер. Мы всегда принимаем во внимание и учитываем выбор клиента, но не всегда можем гарантировать отправку посылки в Ваш город именно через выбранную компанию. Существует много причин, когда отправка конкретной ТК невозможна - например, терминал ТК может не работать в выходные дни, бывает, что не приезжает машина под погрузку или "висит" программное обеспечение и нет возможности оформить груз и т.д. Повторимся, мы видим и стараемся учитывать ваш выбор перевозчика, но если возможности нет, посылка может быть отправлена в Ваш город иной транспортной компанией.

Наиболее распространенная причина - это вес и объем (габаритные размеры) Вашей посылки. CDEK - это курьерская, а не транспортная компания. Они доставляют небольшие посылки, как правило весом до 10-15кг, не более. Для более тяжелых или габаритных посылок, стоимость доставки у них становится очень дорогой. Специалисты отдела логистики нашей компании всегда стараются подобрать наиболее экономичный вариант для доставки. Поэтому тяжелые и объемные посылки мы стараемся отправлять транспортными компаниями, предназначенными как раз для доставки подобных грузов и имеющих существенно более низкую стоимость перевозки.
У каждой компании существует доп. услуга доставки груза "до двери". Вы можете забрать самостоятельно груз с терминала транспортной компании или заказать доставку "до двери". Обычно, для крупных посылок, это выходит существенно дешевле CDEK.

Некоторые компании, например, ТК "Деловые Линии", требуют обязательного указания паспортных данных получателя груза. Чтобы не задерживать отправку грузов, мы рекомендуем указать серию и номер паспорта при формировании посылки в личном кабинете.