Служба по работе с клиентами
client@youcanbuy.ru
Личный кабинет

Вопрос-ответ

Не нашли ответа? Задайте свой вопрос

Я хочу пополнить баланс на сайте YouCanBuy для перевода средств на мой счет ALIPAY. Где мне оставить заявку и какие данные нужны?

Сервис YouCanBuy НЕ занимается пополнением счетов ALIPAY и перевод средств с личного счета на ALIPAY невозможен. Пополнение ALIPAY для клиентов нашего сервиса (и только для клиентов!) производит наш партнер на форуме. Ознакомиться с условиями пополнения счета, курсом перевода и оставить заявку можно именно там.

Как долго ждать отгрузку купленного товара продавцом с TAOBAO?

На данный вопрос невозможно дать однозначного ответа. Скорость отгрузки товаров у всех продавцов различна и зависит от многих факторов. Серьезные продавцы с большими продажами обычно содержат собственные склады и отгружают товар в течении одного дня, начинающие продавцы - часто не имеют товара в наличии и заказывают его на фабрике после получения от Вас оплаты. Если для Вас важны сроки - не поленитесь перед покупкой поинтересоваться у продавца, в течении какого времени с момента оплаты он сможет отгрузить товар? И если прошло немало времени, а продавец так и не отправляет покупку - смело подавайте на возврат.

В течении какого времени товар регистрируется складом (т.е. появляется в личном кабинете в разделе "На складе")?

В соответствии с пользовательским соглашением, максимальный срок, в течении которого поступление товара регистрируется в системе составляет 2 (два) рабочих дня, начиная со дня, следующего с даты получения товара на складе от курьерской службы перевозчика (обычно регистрация товара происходит в течении следующего дня после поступления товара на склад). Обращаем особое внимание, что срок регистрации товара в системе может быть существенно задержан по причине ввода пользователем неверной информации по товару (особенно ошибочного трек-номера).

Хотела сделать заказ, но не смогла расплатится с продавцом, так как отсутствует вкладка оплатой картой виза. Посмотрела у других тоже самое. Не подскажите со всеми теперь невозможно расплатиться картой виза и как теперь это сделать?

Ответ на ваш вопрос подробно освещен в соответствующем разделе форума. Попробуйте выбрать регион "Гонконг" на странице оплаты товаров.

Когда обнуляется лимит на покупки в 2000 юаней с банковской карты?

Сброс лимита 2000 юаней на оплату картой происходит в 00:00 по Китайскому времени (19:00 по Москве).

Мне нужно сделать покупку на сумму, превышающую 2000 юаней. Как мне быть?

Для покупок на сумму, превышающую 2000 юаней, Вам необходимо использовать оплату со счета ALIPAY, предварительно пополнив его. Пополнить счет ALIPAY можно через партнера нашего сервиса на форуме.

Возможно ли произвести частичную оплату товара со счета ALIPAY, а часть оплатить банковской картой?

Да, это возможно. Например, если товар стоит 2500 юаней, Вы можете произвести оплату 500 юаней со счета ALIPAY, а остаток в 2000 юаней оплатить при помощи банковской карты. При наличии денежных средств на счете ALIPAY система предложит Вам возможность выбора способа оплаты. При этом если на Вашем счете ALIPAY не хватает средств для полной оплаты стоимости покупки, то у Вас будет возможность произвести частичную оплату со счета, как это показано на рисунке. Остаток суммы Вы можете оплатить при помощи банковской карты.
Обратите внимание, что частичная оплата со счета возможна только тогда, когда сумма покупки больше текущего остатка на Вашем ALIPAY.

Я купила и оплатила товар, но продавец не отправляет заказ и пишет, что товара нет в наличии. Что делать?

В данном случае Вам необходимо оформить заявку на возврат на TAOBAO. Как это сделать подробно описано в соответствующих статьях на нашем сервисе. Для возникающих вопросов существует отдельный раздел на форуме, где всегда можно получить консультацию.

Как проверить, что адрес доставки по Китаю сохранен верно? (должно ли быть после сохранения адреса выскочить какое-нибудь уведомление, что он сохранен?)

При сохранении адреса доставки уведомление не выдается. Убедиться в правильности установки адреса доставки Вы можете сравнив свой окончательный вариант с тем, что представлен в инструкции. Если у Вас все равно останутся сомнения - можете отправить скриншот (снимок экрана) установленного адреса в службу поддержки клиентов и Вам подтвердят правильность его установки или внесут необходимые корректировки.

Зачем указывать свой номер телефона при регистрации на YouCanBuy?

При регистрации на сервисе самостоятельных покупок YouCanBuy номер телефона является необязательным полем. Однако, мы настоятельно рекомендуем указывать действующий номер контактного телефона для того, чтобы сотрудники сервиса смогли связаться с Вами в случае такой необходимости. Могут возникнуть вопросы по товарам, поступающим на склад и требующим оперативного решения или же необходимость уточнения деталей по отправляемым посылкам. Кроме того, наличие телефонного номера позволит по Вашему желанию получать SMS уведомления о статусе Вашей посылки, ее готовности к отправке и др. Мы не рассылаем никакой рекламной информации, спама и не занимаемся другими подобными глупостями.