Вопрос-ответ

Для удаления ошибочно добавленных товаров, воспользуйтесь функцией их удаления, нажав на крестик справа от миниатюры товара и подтвердите Ваше намерение удалить товар. Подробнее показано на рисунке.

К сожалению, однозначно ответить на этот вопрос, не видя перед глазами того, что требуется упаковать - невозможно. Вес упаковочной коробки в первую очередь зависит от суммарного объема вещей подлежащих упаковке. Чем больше и объемнее Ваши вещи - тем больше потребуется размер коробки для того, чтобы упаковать все вместе и соответственно тем больше будет весить упаковка.

Выбор транспортной компании для доставки посылки при её формировании в личном кабинете носит рекомендательный характер. Мы всегда принимаем во внимание и учитываем выбор клиента, но не всегда можем гарантировать отправку посылки в Ваш город именно через выбранную компанию. Существует много причин, когда отправка конкретной ТК невозможна - например, терминал ТК может не работать в выходные дни, бывает, что не приезжает машина под погрузку или "висит" программное обеспечение и нет возможности оформить груз и т.д. Повторимся, мы видим и стараемся учитывать ваш выбор перевозчика, но если возможности нет, посылка может быть отправлена в Ваш город иной транспортной компанией.

Система регистрации заказов на складе полностью автоматизирована. Для того, чтобы регистрация заказа была выполнена складом автоматически, необходимо своевременно и правильно внести информацию по отправленному заказу в свой личный кабинет. А именно - корректно указать трек-номер посылки, по которому заказ был отправлен и сделать это до того момента, как заказ будет доставлен на склад. Если Ваш заказ был зарегистрирован как "Неопознанный" то вероятнее всего:

• Вы неправильно указали трек-номер посылки (перепутали его с порядковым номером заказа, ошиблись при копировании, пропустили часть символов и т.д.). Рекомендуем сверить указанный вами трек-номером с тем, по которому он был фактически зарегистрирован складом;
• Информация была внесена несвоевременно - на момент поступления заказа на склад, информация о нем в системе отсутствовала. Настоятельно рекомендуем вносить информацию по заказам до того момента, как они поступят на склад;
• Информация на штрих-коде посылки не читаема, или повреждена. Достаточно редкий вариант;

Наиболее распространенная причина - это вес и объем (габаритные размеры) Вашей посылки. CDEK - это курьерская, а не транспортная компания. Они доставляют небольшие посылки, как правило весом до 10-15кг, не более. Для более тяжелых или габаритных посылок, стоимость доставки у них становится очень дорогой. Специалисты отдела логистики нашей компании всегда стараются подобрать наиболее экономичный вариант для доставки. Поэтому тяжелые и объемные посылки мы стараемся отправлять транспортными компаниями, предназначенными как раз для доставки подобных грузов и имеющих существенно более низкую стоимость перевозки.
У каждой компании существует доп. услуга доставки груза "до двери". Вы можете забрать самостоятельно груз с терминала транспортной компании или заказать доставку "до двери". Обычно, для крупных посылок, это выходит существенно дешевле CDEK.

Для некоторых видов доставки предусмотрено оформление посылок как экспресс-грузов. В соответствии с правилами таможенного оформления товаров для личного пользования, в таможенных документах обязательно должны быть указаны паспортные данные получателя и его ИНН. На текущий момент данное требование является обязательным для способа доставки YouCanBuy(mini).