Служба по работе с клиентами
client@youcanbuy.ru
Личный кабинет

Вопрос-ответ

Не нашли ответа? Задайте свой вопрос

Что означает опция "Дополнительные фото"?

При заказе данной услуги Вам будет предоставлено несколько дополнительных фотографий поступившего товара с различных ракурсов. Это позволит Вам визуально оценить поступивший товар, его модель, цвет и т.д.

Скажите, как можно удалить из раздела "Мои покупки" не нужные товары?

Для удаления ошибочно добавленных товаров, воспользуйтесь функцией их удаления, нажав на крестик справа от миниатюры товара и подтвердите Ваше намерение удалить товар. Подробнее показано на рисунке.

Подскажите сколько ориентировочно весит упаковка? При формировании посылок, сколько максимально килограмм товаров можно сложить в посылку, примерно?

К сожалению, однозначно ответить на этот вопрос, не видя перед глазами того, что требуется упаковать - невозможно. Вес упаковочной коробки в первую очередь зависит от суммарного объема вещей подлежащих упаковке. Чем больше и объемнее Ваши вещи - тем больше потребуется размер коробки для того, чтобы упаковать все вместе и соответственно тем больше будет весить упаковка.

Как правильно заполнить поле "Населенный пункт" в адресе получателя при отправке почтовой доставкой или EMS?

Если Вы используете почтовую доставку (бандероль или посылка), то в связи с ограничением места на почтовом бланке формы CP72, рекомендуется сокращать название населенного пункта до 12 печатных символов. В противном случае, назавние населенного пункта не поместится на бланке и не будет пропечатано полностью.

Я хотел бы самостоятельно выбрать наиболее удобную транспортную компанию для доставки. Как это можно сделать?

Для того, чтобы сообщить нам наиболее удобную Вам транспортную компанию, направьте соответствующую информацию на адрес электронной почты client@youcanbuy.ru, указав свой ID номер клиента, трек-номер посылки и выбранную компанию.

Зачем нужно указывать серию и номер паспорта?

Серию и номер паспорта требуется указывать только в случае оформления альтернативной доставки YouCanBuy(max.40кг) или YouCanBuy(max.10кг). Данное требование обусловлено правилами работы некоторых транспортных компаний, которые не принимают груз к перевозке без указания паспортных данных получателя посылки (например, ТК "Деловые Линии", ТК "ЖелДорЭкспедиция" и др.). При использовании любого вида почтовой доставки указывать серию и номер паспорта получателя не требуется.