Служба по работе с клиентами
client@youcanbuy.ru
Личный кабинет

Вопрос-ответ

Не нашли ответа? Задайте свой вопрос

Что означает опция "Дополнительные фото"?

При заказе данной услуги Вам будет предоставлено несколько дополнительных фотографий поступившего товара с различных ракурсов. Это позволит Вам визуально оценить поступивший товар, его модель, цвет и т.д.

Скажите, как можно удалить из раздела "Мои покупки" не нужные товары?

Для удаления ошибочно добавленных товаров, воспользуйтесь функцией их удаления, нажав на крестик справа от миниатюры товара и подтвердите Ваше намерение удалить товар. Подробнее показано на рисунке.

Подскажите сколько ориентировочно весит упаковка? При формировании посылок, сколько максимально килограмм товаров можно сложить в посылку, примерно?

К сожалению, однозначно ответить на этот вопрос, не видя перед глазами того, что требуется упаковать - невозможно. Вес упаковочной коробки в первую очередь зависит от суммарного объема вещей подлежащих упаковке. Чем больше и объемнее Ваши вещи - тем больше потребуется размер коробки для того, чтобы упаковать все вместе и соответственно тем больше будет весить упаковка.

При формировании посылки я выбирал отправку через "XXX" транспортную компанию, но мою посылку отправили другой компанией "YYY". Почему?

Выбор транспортной компании для доставки посылки при её формировании в личном кабинете носит рекомендательный характер. Мы всегда принимаем во внимание и учитываем выбор клиента, но не всегда можем гарантировать отправку посылки в Ваш город именно через выбранную компанию. Существует много причин, когда отправка конкретной ТК невозможна - например, терминал ТК может не работать в выходные дни, бывает, что не приезжает машина под погрузку или "висит" программное обеспечение и нет возможности оформить груз и т.д. Повторимся, мы видим и стараемся учитывать ваш выбор перевозчика, но если возможности нет, посылка может быть отправлена в Ваш город иной транспортной компанией.

Как правильно заполнить поле "Населенный пункт" в адресе получателя при отправке почтовой доставкой или EMS?

Если Вы используете почтовую доставку (бандероль или посылка), то в связи с ограничением места на почтовом бланке формы CP72, рекомендуется сокращать название населенного пункта до 12 печатных символов. В противном случае, назавние населенного пункта не поместится на бланке и не будет пропечатано полностью.

#54 При формировании посылки я выбирал отправку через CDEK, но мою посылку отправили транспортной компанией. Почему?

Наиболее распространенная причина - это вес и объем (габаритные размеры) Вашей посылки. CDEK - это курьерская, а не транспортная компания. Они доставляют небольшие посылки, как правило весом до 10-15кг, не более. Для более тяжелых или габаритных посылок, стоимость доставки у них становится очень дорогой. Специалисты отдела логистики нашей компании всегда стараются подобрать наиболее экономичный вариант для доставки. Поэтому тяжелые и объемные посылки мы стараемся отправлять транспортными компаниями, предназначенными как раз для доставки подобных грузов и имеющих существенно более низкую стоимость перевозки.
У каждой компании существует доп. услуга доставки груза "до двери". Вы можете забрать самостоятельно груз с терминала транспортной компании или заказать доставку "до двери". Обычно, для крупных посылок, это выходит существенно дешевле CDEK.

Зачем нужно указывать серию и номер паспорта?

Серию и номер паспорта требуется указывать только в случае оформления альтернативной доставки YouCanBuy(max.40кг) или YouCanBuy(max.10кг). Данное требование обусловлено правилами работы некоторых транспортных компаний, которые не принимают груз к перевозке без указания паспортных данных получателя посылки (например, ТК "Деловые Линии", ТК "ЖелДорЭкспедиция" и др.). При использовании любого вида почтовой доставки указывать серию и номер паспорта получателя не требуется.

Вход в личный кабинет

Забыли пароль?
Нет учетной записи? Зарегистрируйтесь