Служба по работе с клиентами
client@youcanbuy.ru
Личный кабинет

Вопрос-ответ

Не нашли ответа? Задайте свой вопрос

Где и как я могу отследить свою посылку, отправленную доставкой YouCanBuy (max.40кг)?

Отслеживание посылок, отправленных альтернативной доставкой YouCanBuy (max.40кг) происходит автоматически в Вашем личном кабинете, напротив отправленной посылки. Статусы доставки будут обновляться по мере прохождения посылкой контрольных точек по маршруту доставки. Там же, на карте Вы сможете увидеть и сам маршрут доставки Вашей посылки до нашего сортировочного центра в России (пример).

В какие города возможна доставка ТК "Энергия" наложенным платежом?

Доставка посылок "наложенным платежом" возможна во все города присутствия ТК "Энергия" на территории Российской Федерации, кроме:

  • Агинское
  • Бикин
  • Биробиджан
  • Вяземский
  • Зеленогорск
  • Канск
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Коченево
  • Лесосибирск
  • Лучегорск
  • Магадан
  • Маслянино
  • Мирный (Якутия)
  • Ноглики
  • Норильск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Советская Гавань
  • Сочи
  • Спасск-Дальний
  • Хабаровск
  • Черепаново
  • Шадринск
  • Южно-Сахалинск

Cколько времени занимает упаковка посылки со времени ее формирования в личном кабинете?

В соответствии с пользовательским соглашением, упаковка посылки происходит в срок, не позднее 2 (двух) рабочих дней, начиная со дня, следующего с даты создания Вами заявки на упаковку посылки в Личном кабинете (обычно же упаковка посылки происходит в течении одного дня).

На каком этапе происходит плата за посылку, вы выставляете счет в личном кабинете? И как мне узнать вес посылки чтобы определиться со способом доставки?

Как правило упаковка посылки происходит в течении 1 (одного) рабочего дня, после чего в личном кабинете Ваша посылка перейдет из раздела "В обработке" в раздел "Упакованные" где и будет автоматически рассчитана полная стоимость доставки исходя из веса упакованной посылки и заказа дополнительных услуг. В качестве ориентира для выбора способа доставки, Вы можете использовать суммарный вес вещей, который автоматически отображается при подборе вещей в посылку.

Работает ли склад с торговой площадкой Aliexpress и возможна ли консолидация купленных там товаров на складе YouCanBuy?

Да, это возможно. В том числе, возможно и объединение купленных там товаров с товарами приобретенными на TAOBAO для дальнейшей их отправки в составе одной посылки. Для этого необходимо узнать у продавца на Aliexpress выполняет ли он доставку по Китаю, после чего сообщить ему адрес склада YouCanBuy в Китае и Ваш персональный ID номер (данный номер должен быть указан в качестве имени получателя). Если продавец предлагает бесплатную международную доставку (Free Shipping) не забудьте попросить его снизить цену товара, т.к. доставка по Китаю стоит не дорого, а предлагаемая бесплатная международная доставка на самом деле просто включена в стоимость товара. Однако, следует иметь ввиду, что площадка Aliexpress представляет собой витрину товаров с TAOBAO продаваемых различными посредниками, поэтому практически всегда предлагаемые на Aliexpress товары можно найти на TAOBAO, только значительно дешевле.

Я купил товар на Aliexpress и продавец отправил его на склад YouCanBuy. Как мне добавить отгруженный товар в личный кабинет для того, чтобы его смогли зарегистрировать на складе?

После отправки товара продавцом, Вам необходимо уточнить у него трек-номер отправления, после чего для внесения товара в логистику склада воспользоваться любой ссылкой на похожий товар с площадки TAOBAO, указав при этом трек-номер отправления и при необходимости остальные характеристики товара.

Не могу загрузить ссылку в личный кабинет. Как поступить?

В данном случае для добавления товара в логистику, используйте любую ссылку на аналогичный (визуально схожий) товар от любого продавца. При этом остальные параметры - трек-номер товара, количество, цвет, размер и т.д. укажите свои. В личном кабинете товар будет оприходован правильно

Если на таобао больше нет в наличии того товара (ссылка "согрела"), который мне уже выслали на склад, я его не могу забить в раздел покупки , что делать?

В данном случае для добавления товара в логистику, используйте любую ссылку на аналогичный (визуально схожий) товар от любого продавца. При этом остальные параметры - трек-номер товара, количество, цвет, размер и т.д. укажите свои. В личном кабинете товар будет оприходован правильно

Что означает опция "Удаление упаковки"?

При заказе услуги "Удаление упаковки" произойдет удаление заводской (фабричной) упаковки товара для уменьшения его веса.

Что означает опция "Проверка товара"?

При заказе услуги "Проверка товара" на складе будет проверено соответствие поступившего товара указанным в карточке товара параметрам. Дополнительно будет выполнена проверка на наличие визуальных дефектов и брака изделия.