Вопрос-ответ

При сохранении адреса доставки уведомление не выдается. Убедиться в правильности установки адреса доставки Вы можете сравнив свой окончательный вариант с тем, что представлен в инструкции. Если у Вас все равно останутся сомнения - можете отправить скриншот (снимок экрана) установленного адреса в службу поддержки клиентов и Вам подтвердят правильность его установки или внесут необходимые корректировки.

Доставка крупногабаритной техники возможна, пожалуй кроме унитаза, раковины и другого санфаянса, т.к. это достаточно хрупкий товар и риск его повреждения в пути - слишком велик. Холодильники, посудомойки, духовые шкафы и стиральные машины мы отправляем регулярно, проблем с этим нет. Для доставки делаем паллет и все доезжает хорошо (пример).
Стоимость доставки таких товаров зависит и рассчитывается от объема. Актуальный тариф за 1м3 Вы можете уточнить в службе поддержки клиентов.

Габаритные размеры коробки и её вес всегда указаны на лицевой стороне посылки. Мы всегда указываем точные данные, т.к. от этой информации зависит стоимость таможенного оформления и ошибки тут недопустимы. В транспортных компаниях стоимость доставки обычно считают по объему, поэтому вес посылки указывают достаточно приблизительно (например, взвесив коробку на поддоне), поскольку он не влияет на стоимость грузоперевозки.
В любом случае, при наличии сомнений, при получении вы всегда можете произвести контрольное взвешивание непосредственно в транспортной компании и убедиться в том, что данные нами были указаны верно.

При расчете стоимости грузоперевозки, компания CDEK оперирует понятием объемного веса (что это?). В накладной вы видите именно объемный вес вашей посылки, по которому происходит расчет стоимости доставки и который не имеет ничего общего с фактическим весом посылки (пример).

В соответствии с правилами доставки YouCanBuy(maxi) и YouCanBuy(slow) в стоимость не включена перевозка из сортировочного центра Москвы до города получателя. Стоимость этой доставки оплачивается дополнительно по тарифам транспортной компании непосредственно при получении посылки в своем городе. Для варианта доставки YouCanBuy(mini), стоимость посылки является окончательной и дополнительная оплата при получении не требуется.

Смешивать товары из разных категорий в одной посылке возможно. Разница будет в тарифах. Следует иметь ввиду, что для того, чтобы расчет производился по тарифу "хоз. группы" - таких товаров должно быть в посылке ровно 100%. Никаких смешений с текстилем, одеждой или обувью не допускается. Если вы все-таки формируете сборную посылку из товаров разных категорий - то расчет будет произведен по наивысшему тарифу. Для способа доставки YouCanBuy(mini) категория товара значения не имеет, стоимость доставки всегда будет одинаковой и расcчитывается в калькуляторе.

Склад принимает и обрабатывает заказы с любых торговых площадок и фабрик Китая. Вы можете совершать заказы на любых площадках Китая, главное - чтобы продавец отправил заказ по адресу склада и сообщил Вам трек-номер отправления. Для добавления заказа в личный кабинет сайта Вы можете использовать любую ссылку на примерно похожий товар с TAOBAO или TMALL. На каком именно сайте был сделан Ваш заказ - для склада не имеет значения.

В личном кабинете поддерживается автоматическая загрузка и распознавание ссылок только с торговых площадок TAOBAO и TMALL. Если вы совершили заказ в ином интернет-магазине или же напрямую на фабрике - Вам необходимо найти ссылку на примерно схожий товар на TAOBAO или TMALL и использовать её для загрузки информации о заказе. Не требуется подбирать полностью аналогичный товар, достаточно чтобы категория товара была одинаковой (куртка->куртка, обувь->обувь и т.д.)

Если в Вашем заказе несколько товаров, приобретенных у одного поставщика и отправленных на склад в общей посылке - добавлять в личный кабинет каждый товар отдельно не требуется. Для корректной обработки на складе необходимо добавить одну ссылку на основной товар из заказа и указать общее количество позиций и общий трек-номер. Заказ будет обработан корректно. При необходимости, можно заказать услугу "Фото", в этом случае состав заказа будет показан на фотографиях склада.

При регистрации на сервисе самостоятельных покупок YouCanBuy номер телефона является необязательным полем. Однако, мы настоятельно рекомендуем указывать действующий номер контактного телефона для того, чтобы сотрудники сервиса смогли связаться с Вами в случае такой необходимости. Могут возникнуть вопросы по товарам, поступающим на склад и требующим оперативного решения или же необходимость уточнения деталей по отправляемым посылкам. Кроме того, наличие телефонного номера позволит по Вашему желанию получать SMS уведомления о статусе Вашей посылки, ее готовности к отправке и др. Мы не рассылаем никакой рекламной информации, спама и не занимаемся другими подобными глупостями.